Bijna iedereen die me belt over een webshop heeft nagedacht over hoe hij eruit moet zien. Vrijwel niemand heeft nagedacht over wie de pakketjes inpakt als er op vrijdagmiddag zes bestellingen binnenkomen, of wat er gebeurt als iemand na twaalf dagen zijn bestelling terugstuurt zonder reden.
Het bouwen van de winkel is het kortste stuk van het traject. Zodra je online verkoopt aan consumenten ben je een verkoper op afstand, en daar hangt een set regels aan die niet onderhandelbaar is. Daarnaast krijg je kosten die pas per bestelling zichtbaar worden: transactiekosten, verzendkosten, verpakking, retouren.
Hieronder staat het op een rij, in de volgorde waarin je het tegenkomt. Besluit je halverwege dat een webshop niet bij je past, dan heeft deze pagina zijn werk gedaan.
Ik ben websitebouwer, geen jurist of boekhouder. Wat hieronder staat is de praktijk zoals ik hem tegenkom; voor je eigen situatie blijft je boekhouder de baas.
Verkoop je structureel spullen met winstoogmerk, dan ben je ondernemer en schrijf je je in bij de Kamer van Koophandel. Dat kost eenmalig een inschrijfbedrag en een afspraak aan de balie. Je krijgt een KvK-nummer en, via de Belastingdienst, een btw-identificatienummer en een omzetbelastingnummer.
Die nummers moeten vindbaar zijn op je website; dat hoort bij de informatie die je een koper vooraf verplicht bent te geven. In de praktijk zet je ze in de voettekst of op een pagina met bedrijfsgegevens.
Verkoop je aan consumenten, dan toon je prijzen inclusief btw; aan bedrijven is exclusief gebruikelijker. Doe je allebei, dan moet je webshop kunnen omschakelen. Dat is een instelling, geen maatwerk, maar bedenk het vóór de bouw.
Blijf je onder € 20.000 omzet per jaar, dan kun je kiezen voor de kleineondernemersregeling: je rekent geen btw en trekt hem ook niet af. Dat scheelt administratie, maar koop je veel in, dan loop je de btw op die inkopen mis. Reken het één keer door.
Producten invoeren is het werk dat de meeste starters onderschatten, niet het bouwen.
Dit is het stuk dat het vaakst wordt overgeslagen en het vaakst geld kost. Verkoop je aan consumenten zonder dat ze in een winkel staan, dan geldt het recht rond verkoop op afstand. Dat is Europese wetgeving, het staat vast en je kunt er in je eigen voorwaarden niet onderuit. De hoofdlijnen staan uitgelegd bij de Rijksoverheid en bij de Kamer van Koophandel; lees dat één keer rustig door voordat je live gaat.
Een consument heeft veertien dagen bedenktijd na ontvangst van zijn bestelling. Hij hoeft geen reden op te geven. Vertel je hem niet dat hij dat recht heeft, dan loopt die termijn niet veertien dagen maar een stuk langer door. Na de melding heeft hij nog veertien dagen om terug te sturen, en jij hebt veertien dagen om terug te betalen — inclusief de verzendkosten die hij heeft betaald voor de standaardlevering naar hem toe.
Er zijn uitzonderingen: maatwerk, verzegelde hygiëneproducten die geopend zijn, snel bederfelijke waar, losse digitale bestanden onder voorwaarden. Verkoop je zulke producten, zoek dan precies op welke uitzondering geldt en zet dat er bij het product bij.
Vóórdat iemand op de bestelknop drukt moet duidelijk zijn wie je bent, wat het product is, wat de totaalprijs is inclusief verzendkosten, hoe lang de levering duurt en hoe de bedenktijd werkt. De bestelknop zelf moet duidelijk maken dat er betaald wordt — "Bestelling met betaalverplichting" of gewoon "Betalen". Een knop met alleen "Verder" is niet genoeg.
Een product moet doen wat een koper er redelijkerwijs van mag verwachten. Een wasmachine gaat langer mee dan een jaar, ook als de fabrieksgarantie na een jaar afloopt. "Fabrieksgarantie verlopen" is dus geen antwoord op een klacht; die wettelijke verplichting ligt bij jou als verkoper.
In Nederland loopt het overgrote deel van de online betalingen via iDEAL. Bied je dat niet aan, dan verlies je bestellingen — zo simpel is het. Daarnaast zie je creditcard, PayPal, Bancontact voor België en achteraf betalen.
Je regelt dat via een betaaldienst die alle methodes in één koppeling levert. Reken op enkele tientjes per maand aan vaste kosten, of niets vast maar een hoger tarief per transactie. Een iDEAL-transactie kost meestal ergens tussen de 20 en 40 cent; creditcard en achteraf betalen rekenen een percentage van het bedrag, wat bij dure producten flink aantikt.
| Methode | Wat je er ongeveer voor betaalt | Waarom je hem wilt | |
|---|---|---|---|
| iDEAL | Vast bedrag per transactie, doorgaans 20 tot 40 cent | Verreweg het meest gebruikt in Nederland | winnaar |
| Creditcard | Een percentage van het orderbedrag | Buitenlandse klanten en zakelijke kopers | |
| PayPal | Percentage plus een vast bedrag | Kopers die geen bankgegevens willen delen | |
| Achteraf betalen | Het hoogste tarief van allemaal | Verhoogt de conversie, verhoogt ook je retouren | |
| Overboeking vooraf | Niets | Prima bij zakelijke verkoop, traag bij consumenten |
Bij een gemiddelde ordergrootte van € 40 en een marge van 30 procent verdien je € 12 per bestelling. Daar gaan dan verzendkosten, verpakking en transactiekosten vanaf. Dat rekensommetje maak je beter voordat je bouwt dan erna.
Verzending is bij veel starters de post die het rendement opeet. Een brievenbuspakje is het goedkoopst en scheelt je bezorgpogingen; past je product er net niet in, dan is een kleinere verpakking soms de goedkoopste productwijziging die je kunt doen. Voor een gewoon pakket binnen Nederland zit je met een zakelijk contract al snel rond de vier tot zes euro, afhankelijk van je aantallen.
Gratis verzending vanaf een bedrag werkt, mits dat bedrag boven je gemiddelde bestelling ligt. Ligt het eronder, dan geef je geld weg aan bestellingen die je toch al had.
Bij kleding en schoenen komt een fors deel van de bestellingen terug; bij losse gebruiksartikelen ligt dat een stuk lager. Bedenk vooraf wie het pakket uitpakt, controleert en terugzet in de voorraad, en wat je doet met iets dat niet meer als nieuw verkocht kan worden. Bij één bestelling per week is dat geen probleem. Bij tien per dag is het een dagtaak.
Voorraad is geld dat in je schuur staat. Laat je een leverancier rechtstreeks versturen, dan heb je dat probleem niet, maar lever je de controle in over levertijd en verpakking — terwijl de klant bij problemen jou belt.
Pas als het bovenstaande helder is, wordt de bouw een overzichtelijke klus: een productoverzicht, productpagina's met goede foto's, een winkelwagen, een afrekenscherm en koppelingen met je betaaldienst en je verzendpartij. Plus de verplichte pagina's: voorwaarden, retourbeleid, privacy, bedrijfsgegevens.
Zelf beginnen met een kant-en-klaar winkelpakket kan prima bij een handvol producten. Je betaalt dan maandelijks en zit vast aan wat dat systeem kan. Laat je het bouwen, dan betaal je eenmalig meer en heb je de winkel in eigen hand. Ik bouw webshops in WooCommerce binnen WordPress, vanaf € 799; reken op meer doorlooptijd dan bij een gewone site.
Twijfel je of je aan een webshop moet beginnen of dat een gewone site met een bestelformulier volstaat? Bij een klein assortiment of producten die je toch per stuk afstemt, is dat tweede vaak goedkoper en sneller.
Verkoop je structureel met winstoogmerk, dan ben je ondernemer en schrijf je je in. Een enkele keer iets van zolder verkopen valt daarbuiten. Bij twijfel geeft de KvK zelf uitsluitsel; het is niet iets waar je op moet gokken.
Veertien dagen na ontvangst, zonder dat hij een reden hoeft te geven. Vermeld je dat recht niet op je site, dan wordt de termijn wettelijk flink verlengd. Voor maatwerk en een aantal andere producten gelden uitzonderingen.
Bij mij begint een webshop bij € 799 voor de bouw. Daarnaast betaal je jaarlijks voor hosting en domein, en per bestelling voor je betaaldienst en verzending. Die laatste twee zijn geen bouwkosten maar horen wel in je som.
Met een handvol producten en genoeg tijd kom je met een kant-en-klaar pakket een heel eind. Zodra het je omzet moet dragen, wil je een winkel die je zelf in handen hebt en die niet vastzit aan één leverancier.
De bouw duurt langer dan bij een gewone website. In de praktijk bepalen je productfoto's en producttekst het tempo: die kosten meer tijd dan mensen inschatten, zeker bij meer dan twintig producten.
Verplicht zijn ze niet, maar zonder voorwaarden geldt alleen de wet en die is bij verkoop op afstand behoorlijk in het voordeel van de consument. Een set voorwaarden die aansluit op jouw producten is een van de goedkoopste verzekeringen die er zijn.
Webshop laten maken in Ridderkerk Wat er precies in een webshop zit als ik hem bouw, en wat je zelf aanlevert.
Wat kost een webshop? De bedragen op een rij: bouw, hosting, betaaldienst en de kosten per bestelling.
Hoe lang duurt het om een website te laten maken? Waarom een webshop langer duurt en waar de vertraging bijna altijd zit.
Een bedrijfswebsite laten maken Voor als blijkt dat een gewone site met een bestelformulier genoeg is.